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苏宁王俊杰:AI可以给消费者带来非常好的应用场景体验

2019-11-28 14:55 原创整理 新科技 编辑:admin 浏览数:草根网

 11月26日,由搜狐科技主办的“2019搜狐科技AI峰会”在北京举行,为广大读者解读AI前沿新技术,探索行业新趋势。 在零售分论坛上,苏宁零售技术研究院院长王俊杰谈及了苏宁AI在供应...

11月26日,由搜狐科技主办的“2019搜狐科技AI峰会”在北京举行,为广大读者解读AI前沿新技术,探索行业新趋势。

在零售分论坛上,苏宁零售技术研究院院长王俊杰谈及了苏宁AI在供应链、门店、金融、物流等方面应用。他表示,今年年初苏宁提出了智慧零售大脑(RaaS,Retail as a Service)的概念,“这么多人在谈数字化,有没有一个零售公司是有科技能力可以赋能整个零售产业?”Retail as a Service就是苏宁给出的解决方案。

以下为王俊杰演讲原文:

大家好,今天我想和大家聊一聊AI怎么应用在智慧零售上面。通过整个零售行业的发展,可以看到从七十年代开始到现在是实体+的零售,以前我们可能都是电话和机械式的。到了2000年之后就是互联网+,这个时候网上买东西成为了可能。O2O年代是2000年到2013年,线下零售企业开始去做电商,电商企业也开始做线下零售。人工智能真正开始影响零售是在2013年,为什么会是这样?因为图像识别在2013年开始普及,2014年人脸识别、语音识别也开始普及,2017年越来越多的零售专家把零售知识放到知识图谱里面,2019年我们开始谈5G,5G和AR、VR的互动会让很多交互成为可能。

究竟是什么原因促进人工智能越来越成熟?图灵测试、Alpha Go,AI能够战胜棋手,这些让我们展开了一个新的篇章。谈到大数据和深度学习,其实是对AI这个领域有很大的帮助,通过很多专家和数据帮助AI发展。算法其实也有很多突破,但是硬件突破不了,未来包括量子计算越来越普及,芯片也越来越广泛应用,这些会让计算能力得到很大的提升。零售最重要的之一就是场景,我们在不同的购物场景都有不同的购物体验,通过IoT的设备和AI进行互动其实可以给消费者带来非常好的应用场景的体验,并且国家对人工智能非常支持。

谈一谈苏宁的AI是怎么做的,其实离不开三个方面,基础设施的部分我们做了很多努力,比如网络、存储等等方面苏宁做了很多准备和储备,连接外部资源之后,通过这些数据的洞察也对AI有很大的助力。这么多的零售专家要是变成深度学习的领域模型,也就是开放训练的模式,那么也会对我们发展人工智能有很大的助益。

苏宁是怎样做AI的呢?首先是会听会说,智能家庭当中通过语音互动就可以调动家里的整个环境,空调、窗帘等等,包括现在我们用的智能客服也节约了很多客服的人力。零售领域最关键的就是图像识别,可以让我们对商品的辨识做到整个零售的调度,不仅仅是图像识别,人脸识别可以在线下辨别用户的身份,进一步去做更好的促销和对接。物流领域包括物流送货,以及在苏宁研发的无人驾驶重卡,还有就是把商品送到小区,自己能上电梯敲门到家,这些都是能动会飞的AI体现。

现在我们做了很多能够分析消费者意图的AI,通过这些决策的推理去改善我们的供应链,我们自己的美国研究院做的AR和VR技术也可以让我们在交互方面更好地服务消费者。

今年年初我们提出的概念叫做Retail as a Service,这么多人在谈数字化,有没有一个零售公司是有科技能力可以赋能整个零售产业?因此我们提出RaaS,大家可能不太了解苏宁现在的研发实力,现在苏宁有12000名工程师,这在零售行业都是前所未见的,我们把他们聚集起来,不仅仅是工程师,更是零售专家。苏宁在南京、北京、武汉、上海以及美国研究院成立了五大研发中心,IaaS、PaaS都有自己的基础建设,AI部分有三个基础算法平台,可以让我们的算法工程师在上面开发很多应用,也让我们有80个以上的AI零售场景、150个AI技能可以调用。

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